Zwroty i wymiana

Kupujesz przez internet, więc masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz terminy, warunki i całą procedurę zwrotu w sklepie AVP GROUP.

• 14 dni na odstąpienie
• Zwrot środków w 14 dni
• Wymiana na inny model

Kto może zwrócić towar

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• konsumentom — osobom fizycznym kupującym w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą;
• przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Pozostałym klientom biznesowym zwrot przysługuje na zasadach uzgodnionych indywidualnie — skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru.

Termin zwrotu

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia, w którym odebrałeś produkt. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — sam towar możesz odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Jak zwrócić produkt

1. Poinformuj nas o odstąpieniuWyślij oświadczenie na shop@avpgroup.pl albo złóż zgłoszenie w panelu klienta: Moje konto → Zwroty. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Zapakuj produktDołącz kompletne wyposażenie: zasilacz, kable, uchwyty, śruby, instrukcję i dokumenty. Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z kartonem zewnętrznym.
3. Odeślij przesyłkęWyślij paczkę na adres: AVP GROUP Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 305, 05-816 Reguły. Dołącz kopię faktury lub numer zamówienia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Odbierz zwrot pieniędzyŚrodki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zamówienie. Jeżeli płatność została wykonana kartą lub przez system płatności online, środki wracają na to samo konto lub kartę. Przy płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu.

Zwracamy również koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicę pokrywasz we własnym zakresie. Aktualny cennik znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.

W jakim stanie musi być produkt

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, uruchomić i sprawdzić działanie. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taką weryfikację, na przykład za montaż na elewacji, wiercenie otworów, skrócenie fabrycznych przewodów lub trwałe usunięcie folii ochronnych i naklejek z numerami seryjnymi.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• produkty przygotowane na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta, w tym konfigurowane zestawy monitoringu i sprzęt sprowadzany na zamówienie;
• oprogramowanie, licencje i klucze aktywacyjne dostarczone w formie elektronicznej po rozpoczęciu świadczenia za Twoją wyraźną zgodą;
• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
• przewody cięte na metry z rolki oraz inne produkty przygotowane na wymiar.

Wymiana produktu

Chcesz inny model, wersję kolorystyczną albo obiektyw o innej ogniskowej? Napisz do nas — wymianę realizujemy jako zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego. Dzięki temu zachowujesz pełne prawa konsumenckie do nowego produktu, a my możemy szybciej wysłać właściwy sprzęt.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj poniższą treść, uzupełnij dane i wyślij na shop@avpgroup.pl.

Adres do zwrotów

Produkt jest wadliwy?

Jeżeli sprzęt nie działa prawidłowo, zamiast zwrotu skorzystaj z procedury opisanej na stronie Reklamacje i gwarancja. Pełne zasady zwrotów znajdziesz w Regulaminie sklepu.