reklamacje

Jeżeli zakupiony sprzęt jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa zgodnie ze specyfikacją — zgłoś reklamację. Poniżej opisujemy, na jakiej podstawie możesz to zrobić, jak przebiega proces i w jakim terminie otrzymasz odpowiedź.

• Odpowiedź w 14 dni
• Gwarancja producenta
• Wsparcie techniczne przed zgłoszeniem

Na jakiej podstawie możesz reklamować

Niezgodność towaru z umową (konsumenci)

Jeżeli kupujesz jako konsument lub jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od wydania produktu.

Gwarancja producenta

Większość sprzętu w naszej ofercie objęta jest gwarancją producenta lub dystrybutora. Okres gwarancji podany jest na karcie produktu i wynosi zwykle 24 miesiące. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — wybór podstawy reklamacji należy do Ciebie.

Rękojmia (klienci biznesowi)

W przypadku zakupów firmowych o charakterze zawodowym zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Jak zgłosić reklamację

1. Skontaktuj się z nami przed wysyłką sprzętuWiele usterek kamer, rejestratorów i central alarmowych wynika z konfiguracji lub wersji firmware'u. Zadzwoń pod +48 880 688 878 albo napisz na shop@avpgroup.pl — często rozwiązujemy problem zdalnie tego samego dnia.
2. Wyślij zgłoszenieW wiadomości podaj: numer zamówienia lub faktury, nazwę i model produktu, numer seryjny, opis usterki oraz okoliczności jej wystąpienia. Dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie — przyspiesza to ocenę zgłoszenia.
3. Otrzymasz od nas instrukcję wysyłkiPotwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i wskażemy adres, pod który należy odesłać sprzęt. Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu.
4. Zapakuj i odeślij produktDołącz kompletne wyposażenie, jeżeli ma ono związek z usterką (zasilacz, anteny, uchwyt). Zadbaj o opakowanie zabezpieczające urządzenie przed uszkodzeniem w transporcie.
5. Rozpatrzenie zgłoszeniaNa Twoje żądanie odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię e-mailem.

Co zawiera prawidłowe zgłoszenie

Dane	Dlaczego są potrzebne
Numer zamówienia lub faktury	Potwierdza datę zakupu i okres gwarancji
Model i numer seryjny	Pozwala zweryfikować partię produkcyjną i wersję sprzętu
Opis usterki	Kiedy występuje, czy stale, czy okresowo, przy jakiej konfiguracji
Zdjęcia lub nagranie	Najszybsza droga do oceny zgłoszenia bez wysyłki sprzętu
Oczekiwany sposób załatwienia	Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Dane kontaktowe i adres zwrotny	Kontakt w sprawie zgłoszenia i odesłanie sprzętu

Adres do wysyłki reklamowanego sprzętu

Czego reklamacja nie obejmuje

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze przesyłki;
• usterek wynikających z nieprawidłowego montażu, zasilania lub eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta;
• skutków przepięć, wyładowań atmosferycznych i zalania, gdy urządzenie nie było zabezpieczone zgodnie z zaleceniami producenta;
• naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, w tym akumulatorów;
• ingerencji w urządzenie lub oprogramowanie dokonanej przez podmiot nieautoryzowany;
• uszkodzeń transportowych zgłoszonych bez protokołu szkody — te obsługujemy w trybie opisanym na stronie Dostawa i płatność.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody i zgłoś to nam w ciągu 7 dni od odbioru. Taką sprawę prowadzimy jako reklamację przewozową i przejmujemy kontakt z przewoźnikiem.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów. Informacje o dostępnych procedurach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.

Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli produkt jest sprawny, ale zmieniłeś zdanie, nie składaj reklamacji — skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy opisanego na stronie Zwroty i wymiana.