Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2026

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem Sklepu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

shop@avpgroup.pl

lub przesłać je pocztą na adres:

AVP GROUP Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 305
05-816 Reguły
Polska

Warunki zwrotu

Zwracany Produkt powinien zostać odesłany w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż oraz być odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Do zwrotu zaleca się dołączenie dowodu zakupu lub numeru Zamówienia, co umożliwi sprawniejszą identyfikację przesyłki.

Adres zwrotu

AVP GROUP Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 305
05-816 Reguły
Polska

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego Produktu oraz pozytywnej weryfikacji odstąpienia od umowy Sprzedawca dokona zwrotu należności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Uszkodzenia i reklamacje

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu lub niezgodności Zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Kontakt:

E-mail: shop@avpgroup.pl

Telefon: +48 880 688 878

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia uszkodzenia.

Wymiana Produktu

Jeżeli Klient chce wymienić zakupiony Produkt na inny model lub wariant, prosimy o wcześniejszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

AVP GROUP Sp. z o.o.

E-mail: shop@avpgroup.pl

Telefon: +48 880 688 878

Adres korespondencyjny:
Al. Jerozolimskie 305
05-816 Reguły
Polska